退款政策
RouteFilm.ai 退款政策
2026/05/18
概述
RouteFilm.ai 出售的是数字交付内容——AI 生成的电影感旅行海报、插画路线图、旅行攻略。这些内容在您解锁或订阅启动那一刻就调用付费第三方 AI 服务（PoYo、fal.ai、OpenAI、DeepSeek）生成，我们要承担实际成本。因此，数字交付内容一经成功生成原则上不予退款。
本政策准确说明哪些情况可以退款，哪些不能，让您在付款前心里有数。
付款前：如何避免买后后悔
您可以先用免费版预览任意海报，再决定是否解锁付费 HD：
- 1K 带水印免费海报生成在每日配额内不限次
- 同一旅行输入可以多次重新生成概念卡
- 16 种叙事模式视觉风格可挑选
- Plus / Pro 订阅用户可在更高分辨率下浏览全部功能
我们强烈建议您先用免费档确认效果满意，再购买解锁或订阅。
不予退款的情况
以下情况不符合退款条件：
- 成功生成并交付的 HD 内容——一旦您的解锁或订阅产生了 2K/4K 海报 + 路线图 + 攻略并显示在您的"我的作品"中，数字商品即视为已交付。
- 对 AI 输出的主观不满意——AI 生成的艺术作品本质是诠释性的，我们无法保证某个具体视觉结果。在正常 AI 变化范围内的风格、色彩、地标识别度或构图差异不构成退款理由。（缓解办法：换一种叙事模式重新生成，或调整旅行 prompt。）
- 已使用的订阅周期——Plus / Pro 计费周期一旦开始且在该周期内已生成任何交付内容，该周期不予退款。未来周期可以取消（见 取消订阅）。
- 免费配额用完——每日免费配额用尽并不让您之后购买的解锁或订阅有权退款。
- 因违反条款被停号——因欺诈、滥用、内容政策违规或拒付滥用被终止的账户不予退款。
可以退款的情况
以下情况我们会退款（或在合适情况下免费重新生成）：
- 生成失败无可用输出——如果您的解锁或订阅成功扣款，但我们系统在 24 小时内未能生成可观看的海报（如持续后端错误、所有重试失败、作品永久卡在
failed状态且无可用输出），您可选择：- 免费重新生成，或
- 全额退款该笔扣款。
- 重复购买——如果您因同一笔行程解锁被扣款两次，或同一天同一订阅被意外开通两次，重复的那笔可退。
- 未经授权的扣款——如果您卡上出现您未授权的扣款，且不是家人或共用设备使用您账户造成的，请同时联系我们和您的发卡行。
- 服务实质性不符公开描述——如果我们在营销网站上明确宣传的功能在您付款时不可用，您有权就受影响的购买退款。
- 当地消费者保护法——如果您所在司法管辖区（如欧盟《远程销售指令》）给予的法定退款权利高于本政策，则适用该法律。注意欧盟远程销售明确将"消费者已开始下载或在事先明确同意下使用的数字内容"排除在外——点击"解锁"即表示您给出该明确同意并放弃 14 天冷静期。
如何申请退款
- 邮箱：[email protected]
- 包含信息：
- 您账户绑定的邮箱
- 订单号或行程名称
- 问题简短描述
- "生成失败"类申诉需附截图或 asset ID 证明失败状态
- 时限：退款申请须在扣款日起 7 天内提交（如当地法律规定更长时限按法律执行）。
- 响应时间：3 个工作日内回复。
退款处理
- 已批准的退款通过我们的支付处理商 Creem 退回原支付方式
- 银行/卡处理通常需要 5-10 个工作日到账，具体取决于您的银行
- 非美元退款可能因汇率差异（购买时 vs 退款时）出现小额差异
拒付（Chargeback）
如您认为某笔扣款有误，请先发邮件给我们 [email protected]。大多数问题我们处理速度比银行快。
未先联系我们就发起拒付（特别是在交付内容已成功生成并显示在您账户的情况下）可能导致：
- 失去账户访问权
- 被屏蔽未来购买
- 争议金额上报至反欺诈网络
取消订阅（Plus / Pro）
您可在账户设置中随时取消 Plus 或 Pro 订阅。取消后：
- 在当前已付费计费周期结束时生效
- 不退还当前周期（参见不予退款情况 3）
- 停止所有未来扣款
订阅级别功能（HD 生成、无水印、更高配额）在该周期结束前继续可用。
政策变更
我们可能不时更新本退款政策。重大变更将至少提前 7 天公告。变更前发生的扣款按当时生效的政策处理。
联系我们
退款问题或申请：